Ved køb af pladser på en workshop er du sikret en plads på den angivne workshop. Du skal kunne fremvise kvittering ved fremmøde enten digitalt eller i papirform. Forsendelse af købte produkter Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare indenfor 5 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du kontakte dit nærmeste posthus og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os. Privatlivspolitik og sikkerhed Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. Leveringsbetingelser ved køb af produkter: Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Vi sender vores pakker med Dao, GLS eller Postnord. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til os. Modtager vi pakken retur hører du naturligvis fra os. Returret Du har 14 dages returret ved køb af varer, hvor du selv skal betale portoen for returfragten. Returvarer bedes vedlagt navn og fakturanummer. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Forskellige sikringer/klistermærker skal være ubrudt. Workshops refunderes ikke. De er dog ikke personlige og må derfor gerne overdrages til tredje part. Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5 dage efter modtagelse af returvaren. Betalingsbetingelser Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro, JCB. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Betalingen trækker vi ikke fra din konto, før varen er afsendt fra os. Betalingen i forbindelse med workshops, trækkes beløbet fra din konto senest 7 hverdage fra købet. Reklamationsret Ved køb af pladser på workshops har du 14 dages reklamationsret. Hvis workshoppen ikke lever op til din forventning, er du altid velkommen til at kontakte Heinecke Craft. Der er, i henhold til lovgivningen om online handel, selvfølgelig reklamationsret. Det betyder at du har 14 fortrydelsesret og 2 års reklamationsret, hvis den købte vare viser sig at have en fejl der var til stede da du fik varen tilsendt. Klagevejledning: En klage over en vare eller en tjenesteydelse kan indgives til Nævnets Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnets Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis ikke det lykkedes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugernævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for en klage, at varen eller ydelse, som du vil klage over har kostet mindst 1110 kr og højest 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan ændre sig og du skal være opmærksom på at du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. Ved indgivelse af en klage skal du angive Heinecke Crafts mail som er følgende: mail@sonjaeinecke.dk Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte Heinecke Craft på mail: mail@sonjaheinecke.dk Heinecke Craft er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder og det er virksomhedens overbevisning at der findes en løsning på ethvert problem. Forbehold Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer eller workshops. Der kan ikke garanteres, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger.